Szczegóły sprawy
Wymarzone wakacje w 5-gwiazdkowym resorcie zamieniły się w koszmar.
Klienci wykupili pobyt w hotelu Premium w Turcji. Na miejscu okazało się, że w ich pokoju panuje wilgoć, na ścianach jest grzyb, a widok na morze (za który dopłacili) zasłania plac budowy. Rezydent zbagatelizował sprawę, oferując jedynie darmową kolację.
Klienci czuli się oszukani i bezsilni. Wtedy zgłosili się do nas.
Problem
Zmarnowane wakacje
Czas realizacji
21 dni
Rok
2025
Zamiast emocjonalnych e-maili opracowaliśmy kompleksowe stanowisko prawne pokrzywdzonej osoby przez touroperatora, oparte na przepisach Unii Europejskiej oraz Tabeli Frankfurckiej.
01 /
Analiza
Przeanalizowaliśmy umowę i zdjęcia pod kątem Tabeli Frankfurckiej. Wyliczyliśmy, że klientom należy się 50% zwrotu ceny.
02 /
Wezwanie
Wystosowaliśmy oficjalne pismo reklamacyjne, punktując każde naruszenie ustawy o imprezach turystycznych.
03 /
Negocjacje
Odrzuciliśmy pierwszą, śmieszną propozycję ugody (bon 400 zł) i zagroziliśmy skierowaniem sprawy do sądu.
Finał sprawy:
Pełna wygrana i zwrot gotówki
Touroperator, widząc profesjonalnie przygotowaną dokumentację prawną oraz wyliczenia oparte o Tabelę Frankfurcką, ugiął się pod presją. Zrozumiał, że w przypadku procesu sądowego poniesie znacznie wyższe koszty, dlatego zmienił decyzję, rezygnując z oferowania "bonu rabatowego".
Uzyskana kwota: 6 400 zł (bezpośredni zwrot na konto). ✅
Czas realizacji: 21 dni od wysłania pisma. ✅
Zysk klienta: Uzyskaliśmy 16 razy więcej, niż pierwotnie oferowało biuro podróży (proponowali bon 400 zł). ✅
Klient nie musiał stresować się rozprawą sądową. Otrzymał realne pieniądze, które w pełni zrekompensowały nieudane wakacje.
Udostępnij post:
📋 Podstawy odszkodowania
Najczęściej zadawane pytania
Nie wiesz, czy masz prawo do odszkodowania? Ile możesz dostać? Jak długo to trwa? Odpowiadamy na wszystko, co Cię nurtuje.