Szczegóły sprawy
Klientka wykupiła pobyt w 4-gwiazdkowym hotelu w Albanii dla 4 osób. Zamiast luksusu, zastali warunki urągające godności:
Brak jedzenia: Goście walczyli o resztki; serwowano niedojedzone dania z poprzedniego dnia.
Antysanitarne warunki: W hotelu tej klasy posiłki podawano na jednorazowych, papierowych talerzach, a obsługa ignorowała brud na stołach.
Standard: Jedynie wygląd pokoju przypominał zdjęcia z oferty, reszta obiektu była w stanie krytycznym.
Problem
Niezgodność z ofertą
Czas realizacji
45 dni
Rok
2024
Strategia „Zero Tolerancji”
W obliczu tak rażących naruszeń (brud, głód, naczynia jednorazowe w hotelu 4*) uznaliśmy, że standardowa reklamacja to za mało. Zamiast prosić o obniżkę ceny, udowodniliśmy całkowite niewykonanie umowy.
01
Audyt dowodowy i sanitarny
Przeanalizowaliśmy zdjęcia i filmy klientów, zestawiając je z oficjalnymi wymogami dla hoteli 4-gwiazdkowych. Udowodniliśmy, że serwowanie resztek jedzenia na papierowych talerzach to nie "niższy standard", ale zagrożenie biologiczne.
02
Kumulacja roszczeń
Nie ograniczyliśmy się do zwrotu ceny wycieczki. Doliczyliśmy zadośćuczynienie za głód i stres dla każdej z 4 osób, powołując się na orzecznictwo TSUE w sprawach o "zmarnowany urlop".
03
Ostateczne wezwanie przedsądowe
Wystosowaliśmy pismo z rygorem natychmiastowego skierowania sprawy do sądu. Wykazaliśmy, że biuro podróży nie ma szans na obronę w procesie, co skłoniło ich do pełnej wypłaty.
Finał sprawy:
Zwrot 100% ceny wycieczki oraz dodatkowe odszkodowanie
Ze względu na drastyczne naruszenie standardów (brud, brak wyżywienia, zagrożenie sanitarne), nie zgodziliśmy się na żadne „ugody” czy rabaty. Zażądaliśmy uznania umowy za niewykonaną i zwrotu wszystkich wpłaconych środków wraz z rekompensatą za głód i stres.
Biuro podróży, po otrzymaniu naszej dokumentacji (zdjęcia posiłków na papierowych tackach), zdecydowało się na pełną wypłatę, by uniknąć kompromitacji w sądzie.
Całkowity zwrot: Klientka odzyskała 12 000 zł (pełny koszt wycieczki). ✅
Zadośćuczynienie: Dodatkowo wywalczyliśmy 6 000 zł dla 4 osób (po 1500 zł na osobę) za zmarnowany urlop. ✅
Łączna wygrana: ~18 000 zł (wakacje okazały się darmowe, a klienci zarobili na stresie). ✅
To dowód na to, że w skrajnych przypadkach można odzyskać znacznie więcej niż tylko cenę wyjazdu.
Udostępnij post:
📋 Podstawy odszkodowania
Najczęściej zadawane pytania
Nie wiesz, czy masz prawo do odszkodowania? Ile możesz dostać? Jak długo to trwa? Odpowiadamy na wszystko, co Cię nurtuje.