Zamiast wysyłać 20 osobnych reklamacji, które łatwo odrzucić, połączyliśmy siły. Skonsolidowaliśmy roszczenia całej grupy, tworząc materiał dowodowy nie do podważenia – zeznania uczestników wzajemnie się potwierdzały, a skala zaniedbań (brud, brak jedzenia, agresja obsługi) była miażdżąca dla wizerunku touroperatora.

Widząc, że proces z udziałem 20 pokrzywdzonych mógłby stać się medialną katastrofą, biuro podróży zdecydowało się zaakceptować nasze warunki.

Ostateczny rezultat:

• Łączna wygrana: Wywalczyliśmy aż 194 560 zł dla całej grupy.

• Pełna rekompensata: Uzyskaliśmy zwrot 100% ceny wycieczki dla każdego uczestnika oraz dodatkowe zadośćuczynienie (1500 zł/os.) za zmarnowany urlop.

• Dla klienta na rękę: Po odliczeniu kosztów prawnych, każdy uczestnik otrzymał zwrot ok. 7 300 zł.

Sprawa ta udowadnia, że w grupie siła rażenia jest znacznie większa. Klienci pojechali na wakacje „za darmo” i jeszcze otrzymali rekompensatę.